物流公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入學習貫徹黨的二十大精神，錨定云錫“3815”戰略發展目標，前瞻性思考、全局性謀劃、整體性推進，立足供應鏈服務平臺定位，圍繞打響打贏“四大戰役”、做優做強“四大戰略單元”，積極融入云錫“五大專項三年提升行動”的生動實踐，通過提高采購時效性、組建貼近基層工作組、強化采購全過程監督等方式，發揮規模采購優勢，降低采購成本，提升服務質量，不斷夯實“供應鏈及物流戰略單元”的支撐。1-5月，物流公司累計實現利潤為進度計劃的106.56%。實現集中采購率83.48%，大宗物資采購價格低于市場價格，節約采購資金1206.34萬元。

補齊短板 工作誠心

生活物資部作為云錫物流公司下屬業務部門，承擔著云錫各單位生活物資的供應、配送和服務工作。從“自主經營型”轉變為“商業管理型”，同時承擔著云錫各單位生產經營所需生活物資、工會物資、勞保物資等的集中采購任務。面對需求計劃變化快、采購品類多而雜的難題，生活物資部始終以“服務好云錫職工”為工作標準，充分發揚“誠心工作，誠心辦事，誠心服務”的工作作風，不斷提高工作質效。

科學調配攻克難關。針對不斷增加的計劃采購量和物資結算量，全面梳理和分析四個業務組現狀，科學調整組織架構及人員，把骨干集中到事務紛繁的拓展組，確保繁雜而瑣碎的采供業務得以順利完成，同時將結算業務從采購流程中單獨剝離到運營組，優化結構提質增效，確保更優質快捷地為各單位提供服務。

“四勤”服務精準發力。針對因物資需求計劃變化頻繁而導致交貨不及時的問題，生活物資部在鞏固好存量業務的基礎上，根據各單位的需求計劃進行差異化運作。通過建立適用的物資品牌庫和物資質量標準，充分發揮物資集中采購規模優勢，在部門合規的采購操作流程中盡量細化物資類別，通過加強過程管控提高采供效率，強化全員服務意識，讓腿勤、手勤、眼勤、腦勤的“四勤”標準成為工作的有力助推劑，確保將優質服務送到各單位和職工身邊。

事無巨細 專注用心

個性化服務不怕繁瑣。面對集采物質品類繁雜多樣，個性化需求突出的現狀，要如何處理好共性和個性的矛盾是亟待解決的問題。生活物資部直面集采前期巨大的信息量和工作量，以“誠信服務、放心消費”為工作目標，逐步梳理業務流程，建立健全標準化服務體系，逐漸實現采供業務目標具體化，服務標準化，工作流程化的實質性轉變。

靠前溝通不辭辛勞。安排專人不斷加強與公司相關業務部門及各廠礦單位計劃報送人員的溝通協調，針對重點物資供應項目靠前服務、提前介入，開展“一物一走訪”活動，為各單位提供上門服務，制定“一對一”審批方案，業務員每天接打業務電話達50次以上、簽批單子100多份，提供了陽光、便捷、高效的服務，確保優質服務精準送達云錫各單位和職工。

深入一線 回訪交心

一線調研解需求。生活物資部將深入一線開展調研抓在經常，將職工的需求當成工作的標準，在各廠礦單位持續增設便利店，解決好物資供應“最后一公里”的問題。加強與各廠礦黨委工會、采供部門的聯系，針對收集到的意見和建議，對服務過程中配送的實效性、物資供應的模式等方面存在的問題及時進行改進和調整，得到各單位的認可，提高了內部服務的滿意度。

耐心回訪解民憂。將云錫各單位劃分片區并指定服務責任人，耐心細致回應小到一支筆、一個水杯的訴求，用心用情做好意見收集和解疑釋惑工作。深入各單位工會、食堂、便利店開展調研，聽取意見，針對“口罩、服裝供應不及時，職工意見較大”“坑下作業服裝設計不夠合理，布料缺乏彈性，出汗后貼身不舒服”“大米粗糙，口感不好”等問題，親自試穿試吃進行體驗，增強共情共鳴，及時與上游供應商溝通，使問題得到有效解決，回訪制度得到各單位的充分認可。

擦亮名片 顧客歡心

自2021年1月新冠商城落成開業，個舊多了一個集農貿市場、超市、觀影休閑為一體的大型消費市場，為廣大個舊市民和云錫職工提供了生活便利和購物選擇。“新冠商城環境干凈整潔，商品種類齊全，一站式滿足購物，看電影，兒童娛樂等需求，是個休閑的好去處”“寬敞的影院，超大幕布帶來不一樣的觀影體驗，同時購票又有折扣，對我這個電影發燒友來說真是大福利”云錫職工們津津樂道。

物流公司生活物資部按照商戶自主經營，業主宏觀管理的管理模式，做好2023年商城各商戶租金催繳和商城日常監管、服務工作，工作中常溝通勤協調，把顧客、商戶的訴求銘記在心，及時反饋，及時解決。積極走訪云錫各單位了解職工消費需求，引導商城商家做好節假日促銷和在售商品結構調整，順應消費需求，順應消費潮流，及時調整貨源，把讓職工滿意作為工作的第一標尺。同時，持續對商城周邊配套設施進行提升改造，目前商城擁有個舊市區充電樁數量最多的停車場，進入商城消費的顧客可享受2小時內免費停車，隨著各種惠民便民的措施出臺，提升了消費者的歡喜心，進一步擦亮新冠商城名片。

黨建共建 商家連心

充分利用商城平臺，發揮聯合共建優勢。生活物資部黨支部與升達物業管理有限公司黨支部依托新冠商城項目，圍繞陣地聯建、班子聯促、隊伍聯抓、工作聯動、業績聯創的“五聯”工作思路，推動黨建業務雙促進雙提升。兩個黨支部緊緊圍繞強化黨員教育管理、發揮黨員先鋒模范作用、抓好活動陣地建設、豐富載體激發活力等方面多次開展黨建共建活動，大大提升了黨支部建設質量和水平。

用情服務砥礪初心，深耕市場勇擔使命。云錫物流公司將一如既往圍繞服務云錫主業發展，強化融資能力、提升采購效率、做穩做實貿易業務，在云錫高質量發展的新征程中不斷探索，以前瞻的視野聚勢而為、迸發奮進，為助力百年云錫創建錫銦行業世界一流示范企業貢獻云錫物流力量。

責任編輯：陳 雍

審核：李 沛